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1. CONDICIONES DE USO

1.1. Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan el uso del sitio web www.viajexpres.com (en adelante, el “Sitio Web”).

El Sitio Web es propiedad de la empresa Diben Eventos S.L. (en adelante “Diben Eventos”); entidad con sede social sita en Getafe (Madrid), en la Calle Carpinteros, 7, correspondiente al código postal 28906. Está inscrita en el Registro mercantil de Madrid, Tomo 29369, folio 122, sección 8, hoja M-528656, inscripción 1 con CIF B86289253.

Su teléfono de contacto es +34 615 152 893 y su email es hola@viajexpres.com.

1.2. Declaración de Intenciones

La presente página cumple una función informativa con el objetivo de presentar al público los productos y servicios que ofrezca Diben Eventos al público, ahora o en el futuro, a sus clientes a través del Sitio Web.

Ante la necesidad de contactar con el personal de la empresa por parte de un usuario, la página dispone de un formulario de contacto así como de los datos de la empresa accesibles públicamente.

Diben Eventos garantiza que la presente página no tiene intención de sustraer información a sus usuarios ni muestra información con fines fraudulentos.

1.3. Política de Privacidad 

Diben Eventos garantiza que al acceder o navegar por esta página web el usuario, no se recopila información alguna. La única información que se guarda es información anónima correspondiente a la dirección IP del usuario y sus sistema con fines de análisis de tráfico (véase el punto de “análisis de tráfico”) y los datos proporcionados en el formulario de contacto con fin meramente estadístico. Diben Eventos se compromete a no facilitar dicha información a ninguna empresa externa y a que los datos únicamente podrán ser guardados en los servidores de hosting y copia de seguridad de su proveedor.

1.4. Información de los Contenidos

Los contenidos que se pueden encontrar en este sitio son de acceso público, sin embargo, Diben Eventos no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados del uso que el usuario haga de estos contenidos, siendo responsable de ello el propio usuario.

Diben Eventos toma todas las medidas de seguridad que están en su mano para garantizar que a través de su página no se transmiten virus, “malware” ni “sniffers”. Sin embargo, Diben Eventos no garantiza ni se hace responsable de la ausencia de virus y/o demás software dañino ni en su página ni en los servidores que la alojan.

Parte de los contenidos del sitio pueden no proceder de Diben Eventos directamente, procediendo material gráfico o textual de otras fuentes con fin informativo. Diben Eventos se compromete a mantener el contenido actualizado dentro de sus posibilidades y a verificarlo antes de ser expuesto al público.

1.5. Política de enlaces

En el contenido de la presente página, se han incluido enlaces a sitios web de terceros (“links”), tanto por su utilidad para los usuarios como por representar a clientes o proveedores de la empresa. No obstante, Diben Eventos no asume ninguna responsabilidad derivada de la conexión o contenidos de los enlaces de terceros a los que se hace referencia en el contenido, ni del uso que haga de ellos el usuario.

1.6. Propiedades de logotipos y marcas

Todas las marcas y logotipos que aparecen en las páginas son propiedad de sus respectivos fabricantes, mayoristas o representantes legales en España, y son utilizadas con el único fin de promocionar sus respectivos productos.

1.7. Análisis de tráfico y datos recopilados

Esta página web utiliza servicios de terceros como Google Analytics, un servicio que analiza el tráfico entrante y saliente de la página web con fines estadísticos. Dichos programas emplean un sistema de cookies (archivos del navegador) para ayudar al website a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web. Si no está de acuerdo, puede deshabilitar las cookies de su navegador para impedir el uso de ellas por parte de esta página web. Sin embargo, Diben Eventos no le garantiza que pueda navegar correctamente por la totalidad de este sitio web con las cookies deshabilitadas.

2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

2.1. Información al Usuario

La página www.ViajExpres.com (en adelante, el “Portal” o el “Sitio Web”) es titularidad de Diben Eventos SL., (en adelante, “Diben”), con C.I.F. B-86289253, MERCANTIL DE MADRID, TOMO 29.369, FOLIO 122, SECCIÓN 8, HOJA M-528656, INSCRIPCIÓN 1 con CIF B-86289253. Su teléfono de contacto es +34 615-152-893 y su email es hola@viajexpres.com.

A través del Portal, Diben presta a los usuarios del mismo (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) diversos servicios de la sociedad de la información los cuales son objeto de regulación en el AVISO LEGAL. Adicionalmente, el Sitio Web ofrece a los Usuarios, a través de la sección “Comprar Billetes”, la posibilidad de contratar servicios de transporte de viajeros por carretera de medio y largo recorrido (en adelante, el “Servicio” o los “Servicios”).

Las presentes condiciones generales (en adelante, “Condiciones Generales”) son aplicables a la contratación de los Servicios a través del Portal, tanto en relación con el procedimiento de adquisición de los billetes a través del Sitio Web, como en lo concerniente a los términos y condiciones en los que el Servicio será prestado por parte de la compañía. De este modo, la contratación de los Servicios por el Usuario se regirá por las Condiciones Generales que en cada momento se encuentren vigentes y sean aceptadas por el Usuario de acuerdo con el procedimiento que se recoge en la cláusula siguiente.

Únicamente pueden contratar los Servicios aquellos Usuarios mayores de edad y que dispongan de capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales.

A sí mismo, ponemos en su conocimiento que a través de la sección del Portal “Contacto” el Usuario puede obtener información sobre el procedimiento de compra de billetes a través del Sitio Web. De igual manera, puede consultar en cualquier momento los datos de una reserva o compra efectuada por usted, a través del teléfono de atención al cliente 615 15 28 93, así como solicitando dicha información por correo electrónico a hola@ViajExpres.com.

El horario del teléfono de atención al cliente es de 10:00 a 14:00 de Lunes a Viernes.

2.2. Aceptación de las Condiciones Generales

La contratación de los Servicios a través del Sitio Web implica necesariamente la aceptación por el Usuario de las presentes Condiciones Generales. A este respecto, mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto y la adquisición de un billete para el correspondiente Servicio, usted acepta, sin reservas de ninguna clase, estas Condiciones Generales.

2.3. Proceso de Compra

La contratación de los Servicios se lleva a cabo a través de la sección “Comprar Billetes”, articulándose el proceso de contratación en fases según el siguiente detalle:

1. Selección del Servicio: El usuario debe seleccionar el Servicio en el que está interesado, escogiendo el viaje deseado, así como las fechas en las que desea contratar el mismo. En este sentido, sujeto a disponibilidad de plazas se ofrece, de acuerdo con las condiciones recogidas en la cláusula 2.1 de las presentes Condiciones Generales.

2. Datos del viajero: Una vez seleccionado por el Usuario el Servicio que desea contratar, se pone a disposición de éste un resumen con la principal información del Servicio, incluyendo el precio que incluye la tarifa del viaje, los gastos de gestión del viaje (en adelante, “Fee de Gestión”). El precio final del Servicio incluye así mismo los impuestos que resulten de aplicación.

Para la contratación del Servicio deben introducirse determinados datos del comprador del billete y del pasajero, los cuales serán objeto de tratamiento de acuerdo con las políticas de privacidad al efecto establecidas y que el Usuario debe aceptar mediante la marcación de la correspondiente/s casilla/s.

3. Pago del Servicio: El pago del Servicio puede realizarse a través de diferentes soportes: mediante tarjeta de crédito/débito, concretamente con VISA, MASTERCARD, EURO 6000, a través de las plataformas autorizadas. Por ingreso o transferencia en nuestra entidad bancaria, o una última opción de hacer el pago en efectivo en nuestros puntos de venta físicos autorizados.

2.4 Confirmación documental

Al finalizar el proceso de contratación del Servicio según el modo de pago elegido:

Mediante pago por nuestras plataformas autorizadas: este soporte enviará un email con la confirmación de que el abono se ha hecho correctamente, adjuntará los billetes de cada pasajero y toda la información correspondiente al viaje seleccionado. En cualquier caso, será necesario presentar el DNI o Pasaporte más el billete impreso, o en algún medio digital, a la hora de subir a bordo del autobús.

Mediante pago por Ingreso o Transferencia: deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente para que le indiquen como debe proceder con este modo de pago.

Mediante pago en efectivo en puntos de venta físicos: el pago se realizara en cualquiera de nuestros puntos de venta oficiales. El cliente recibirá los billetes físicos al instante. Adicionalmente, se remitirá un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente que abona el pago en efectivo, el cual contendrá información detallada del viaje seleccionado y un resumen del pago realizado. En cualquier caso, será necesario presentar el DNI o Pasaporte más el billete impreso, o en algún medio digital, a la hora de subir a bordo del autobús.

2.5 Responsabilidad de Viajexpres

En el supuesto de no recibir el email de confirmación de pago correcto con la información del viaje y los billetes de los pasajeros una vez efectuada la operación de pago, deberá notificarlo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 615 15 28 93, o a través de nuestra dirección de correo electrónico hola@viajexpres.com, facilitando los datos que han sido utilizados para la compra de los billetes. En ningún caso vuelva a repetir una operación de compra, sin haber efectuado la comprobación de que la realizada no se ha cargado. Diben Eventos y Viajexpres no se harán responsables de duplicidades de compras producidas por la omisión de la mencionada comprobación.

Para cualquier otra cuestión o incidencia puede igualmente ponerse en contacto con Diben a través de los medios arriba indicados, o través del “Contacto” del Sitio Web. De igual manera, ponemos en su conocimiento que en la sección “Preguntas Frecuentes” se resuelven aquellas cuestiones que con carácter recurrente se vienen planteando en relación con los Servicios.

3. CONDICIONES DE SERVICIO

3.1. Billetes

Los billetes adquiridos a través del Sitio Web y en nuestros puntos de venta oficiales (como pueden ser las plataformas webs de los diferentes eventos o festivales) son nominativos, debiendo el portador justificar mediante DNI o pasaporte la titularidad de los mismos, para acceder al vehículo. En caso de que el portador no fuere el titular del billete y no hubiera solicitado el cambio de titular con un tiempo mínimo de 7 días anteriores a la fecha del evento, este quedará invalidado sin posibilidad de reembolso del dinero. La Empresa se reserva el derecho de admitir la validez del billete en tanto no quede acreditada la titularidad del mismo. La no presentación del DNI o pasaporte a la salida del Servicio implicará la pérdida del viaje, sin derecho al cambio del billete o devolución del precio del mismo.

Los billetes serán únicamente válidos para la fecha y hora que figure en los mismos, excepto que el evento o festival manifieste un aplazamiento, anulación o cambio de fecha por cualquier circunstancia, incluido fuerza mayor; estos casos se explican con detalle en el punto 3.2.

En lo concerniente a la política de anulación de billetes, aquellos billetes que hayan sido adquiridos a través del Sitio Web y en nuestros puntos de venta oficiales, podrán anularse o proceder al cambio a través del correo electrónico anulaciones@viajexpres.com.

El plazo mínimo para poder efectuar la anulación de un billete es de 7 días antes de la salida del Servicio contratado. Pasado este plazo la anulación no será posible. En caso de anulación del billete, la Empresa procederá a cargarle en concepto de gastos de anulación, una cantidad correspondiente al 30% del importe del billete. Los billetes con precios promocionados no están sujetos a devolución.

En cualquier caso, los Gastos de Gestión que imponen nuestras plataformas de venta autorizadas, no serán devueltos.

En lo relativo a la política de cambios de billetes, se podrán realizar un cambio de titular, hasta 7 días antes de la salida del Servicio. Pasado este plazo la modificación no será posible. Los cambios en billetes tienen un coste de dos euros (2€), que imponen nuestras plataformas de venta autorizadas.

En caso de que algún viaje no llegue a su cupo mínimo de pasajeros, no se realizará. Esta anulación por parte de la empresa será notificada en los casos más extremos durante los 7 días previos a la salida del viaje; en el mejor de los casos y en el más alto porcentaje de las ocasiones, será notificado con un mes de antelación. En cuanto a los importes recaudados de los pasajeros, les será devuelto el 100%, usando la misma vía de pago que escogieron. El plazo de devolución será de entre 48 y 72 horas después del aviso de anulación del viaje. (Recordamos que los gastos de Gestión en ningún caso les serán devueltos por parte de Diben Eventos o Viajexpres. Es un cargo que gestionan las plataformas de venta de billetes).

3.2.  Aplazamiento o anulación de un evento o festival

1. En el caso de que un evento o festival tome la decisión de aplazar su fecha de realización, los billetes de autobús adquiridos por el cliente automáticamente serán modificados para poder asistir en la fecha aplazada a dicho festival. No tendrán que realizar ningún trámite ni gestión para dicho cambio, su billete será válido para la nueva fecha de realización. Mientras la decisión, del evento o festival, sea la de aplazamiento, da igual el número de veces que este se modifique, los billetes de los autobuses seguirán activos. Si el cliente desea anular dichos billetes, las condiciones de devolución y reembolso será las expuestas en el punto 3.1. de nuestras Condiciones de Uso.

2. En el caso de que un evento o festival tome la decisión de anulación total, los billetes de autobús adquiridos por el cliente automáticamente serán derivados al departamento de anulaciones, y se procederá al reembolso del coste del billete. El reembolso del coste billete no incluye la devolución de los gastos de gestión. Esta devolución de billetes comenzará a hacerse efectiva una vez finalizada la temporada en curso, es decir, al finalizar el año en curso en el que el evento o festival hayan tomado la decisión de anular. De ser así, se realizarán las devoluciones y reembolsos, de forma progresiva durante el primer mes del comienzo de la nueva temporada. Si el departamento de anulaciones necesitara algunos datos de los clientes, se pondrían en contacto vía email solicitando los datos necesarios para la correcta tramitación de anulación de los billetes. Si el cliente desea anular dichos billetes antes del periodo establecido en este punto, las condiciones de devolución y reembolso serán las expuestas en el punto 3.1. de nuestras Condiciones de Uso.

En caso de aplazamiento o anulación de algún evento o festival como dicta este punto, se informa al cliente que Ticketbell.com, nuestra plataforma de venta de billetes, estará exonerada de proceder a ningún tipo de devolución, ya que la recaudación de este evento la realiza directamente Viajexpres.com, único responsable de efectuar devoluciones correspondientes a los compradores.

3.3. Avería o retraso del servicio

Esta empresa ofrece un servicio a los clientes que puede sufrir modificaciones debido a diferentes circunstancias, ya sean ocasionadas por el tráfico, por causas meteorológicas, por alguna avería mecánica, o por cualquier circunstancia de fuerza mayor.

En caso de que el vehículo ofrezca una avería, ya sea antes de llegar al comienzo del servicio, durante la salida, durante el recorrido, o a la finalización del mismo, automáticamente el responsable o coordinador de ese vehículo, en su defecto el conductor, se pondrá en contacto con la dirección de esta empresa y con el servicio técnico de la empresa de vehículos, con el fin de poner solución al problema o avería con la mayor rapidez y eficacia posible. Si el vehículo finalmente no pudiera realizar o continuar con el servicio, la empresa se compromete a proporcionar otro vehículo de características similares para poder finalizar este mismo. En cuanto al tiempo de reacción de este compromiso puede variar entre 2 horas y 12 horas desde la recepción del aviso. En caso de superar este límite de tiempo, la empresa se compromete a buscar otra alternativa que haga finalizar este siniestro y a realizar el reembolso del 50% del billete al cliente.

Si por cualquier otra circunstancia que no sea la de avería, el vehículo se retrasa ya sea antes de llegar al comienzo del servicio, durante la salida, durante el recorrido, o a la finalización del mismo, automáticamente el responsable o coordinador de ese vehículo, en su defecto el conductor, se pondrá en contacto con la dirección de esta empresa para ser consciente de la situación y poder tener informado de dicho retraso a los clientes que se puedan ver afectados por ese servicio. Le recordamos al cliente que finalmente prestamos un servicio que depende de circunstancias como el tráfico en carretera, acciones meteorológicas, o cualquiera situación que pueda escapar a nuestro control. Por ello solicitamos al cliente que entienda estas circunstancias y tenga paciencia. En esta empresa trabajamos cada día para que la calidad del servicio sea lo más óptimo posible.

3.4. Menores y discapacitados

Con carácter general cualquier pasajero menor de 18 años no podrá hacer uso de este servicio. Con la excepción de viajar acompañado de su tutor legal, o acompañante autorizado por dicho tutor legal por escrito. (Solicitar Modelo de Autorización)

Con carácter general no existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales, a menos que se trate de personas con movilidad reducida que dependan para acceder al autocar de una plataforma elevadora y anclar la silla de ruedas en el vehículo. En el supuesto de que usted requiera de estos sistemas, al no disponer todos los vehículos de estos mecanismos deberá consultar previamente la disponibilidad de los mismos para el Servicio solicitado. Podrá realizar dicha consulta a través del número de atención al cliente 615 152 893 o mediante la remisión de un correo electrónico a hola@viajexpres.com

3.5. Embarque en el vehículo

El embarque en el vehículo se realizará con 30 minutos de antelación a la hora prevista para la salida del Servicio, a excepción de que el servicio tenga unas características concretas que vendrán detalladas en el mismo billete adquirido por el cliente. El pasajero podrá acceder al vehículo previa exhibición del DNI o Pasaporte y su billete correspondiente al coordinador del autobús, o en su defecto al conductor de dicho vehículo, en los términos antes señalados.

3.6. Equipaje

El viajero tiene derecho al transporte gratuito de hasta 30 kg de equipaje, sin perjuicio de las limitaciones que pudieran establecerse en el caso de transportes internacionales. Sin perjuicio de lo anterior, la vigilancia de los bultos de mano corresponderá al pasajero al que acompañan y, en consecuencia, serán de su cuenta los daños que éstos puedan sufrir mientras se encuentren a bordo del vehículo, salvo que se pruebe la responsabilidad de la Empresa Operadora, en cuyo caso serán de aplicación las limitaciones anteriormente previstas en relación con los equipajes.

En cuanto al equipaje que se guarde en los maleteros del autobús, igualmente el viajero se responsabilizará de controlar si en algún momento del trayecto los maleteros son manipulados.

La empresa no se responsabiliza de cualquier extravío de equipaje, ya sea de mano o que vaya alojado en los maleteros. En ningún momento la empresa cobra un importe por el transporte de equipaje, por lo que al ser un servicio gratuito y no obligatorio, el viajero decide si usarlo o no con su consecuente responsabilidad.

3.7. Vehículos

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 76 de la LOTT, en el supuesto de intensificaciones de tráfico que no puedan ser atendidas por los vehículos adscritos a la concesión, podrán utilizarse otros vehículos, ya sean propios del concesionario, o bien cedidos con o sin conductos, por otros transportistas a través de cualquier forma jurídica válida.

3.8. Prohibición de fumar

De conformidad con lo prevenido en el Real Decreto 1293/1999, de 23 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 192/1988, de 4 de marzo, sobre limitaciones en la venta y uso del tabaco para protección de la salud de la población, queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo.

3.9. Responsabilidad de la Empresa

La Empresa únicamente responderá frente a los daños y perjuicios causados al pasajero como consecuencia directa del incumplimiento de los términos y condiciones del Servicio.

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