Preguntas Frecuentes – Viajexpres

Sobre la compra de billetes

¿Qué pasa cuando compro mi billete online?
Al finalizar la compra recibirás un correo electrónico con la confirmación, toda la información del viaje y tu billete electrónico. No es necesario imprimirlo: podrás mostrarlo en tu móvil o tablet junto a tu DNI o pasaporte para subir al autobús.

¿Es seguro pagar online?
Sí. Los pagos se realizan a través de pasarelas seguras como Enterticket, que cumplen con todos los protocolos de seguridad. Nosotros no almacenamos tus datos bancarios.

¿Puedo pagar de otra forma?
Recomendamos el pago online por rapidez y seguridad. Aun así, también ofrecemos:

• Transferencia bancaria o ingreso (previa solicitud).

• Compra en puntos de venta físicos autorizados.

Si deseas otra forma de pago, contáctanos en hola@viajexpres.com, y te daremos las indicaciones.

¿Puedo comprar para otra persona?
Sí, pero recuerda que los billetes son nominativos. Si otra persona va a usarlo, deberás solicitar el cambio de titular hasta 30 días antes del viaje.

Acceso al autobús

¿Qué necesito para subir al autobús?

• Tu billete electrónico (en papel o en móvil/tablet).

• Tu DNI o pasaporte en vigor.

Sin ambos documentos no se permite el acceso.

¿Qué asiento me corresponde?
Los asientos no están asignados. Se ocupan por orden de llegada. Si viajas en grupo, recomendamos llegar juntos para sentaros lo más cerca posible.

¿A qué hora debo presentarme?
Es necesario estar en el punto de salida 30 minutos antes de la hora prevista. Los autobuses salen puntuales.

¿Qué pasa si el autobús se retrasa o sufre una avería?

• Si hay retraso por tráfico, condiciones meteorológicas o imprevistos, el coordinador o conductor te informará.

• En caso de avería, se enviará otro vehículo en el menor tiempo posible. Si no pudiera completarse el viaje, se devolverá el 50% del billete.

Condiciones del servicio

¿Qué incluye mi billete?

• Viaje en autobús de ida y vuelta.

• Transporte de hasta 30 kg de equipaje.

• IVA, tasas y Seguro de Responsabilidad Civil.

¿Qué está prohibido llevar?

• Alcohol, drogas o sustancias ilegales.

• Armas u objetos peligrosos.

• Pasajeros en estado de embriaguez o que alteren el orden podrán ser rechazados (derecho de admisión).

¿Pueden viajar menores de edad?
Los menores de 18 años sólo pueden viajar si van acompañados de su tutor legal o con autorización expresa firmada.

¿Pueden viajar personas con movilidad reducida?
Sí, pero debes consultar previamente la disponibilidad de vehículos adaptados (no todos lo están). Escríbenos a hola@viajexpres.com para confirmarlo.

¿Puedo fumar en el autobús?
No. Está totalmente prohibido fumar en el interior de los vehículos (RD 1293/1999).

Cambios, anulaciones y devoluciones

¿Puedo anular mi billete?
Sí, hasta 30 días antes de la salida del viaje.

• Se retendrá un 50% del importe en concepto de gastos de anulación.

• Los gastos de gestión nunca son reembolsables.

• Los billetes promocionales no admiten devolución.

¿Cómo solicito la anulación?
Escríbenos a anulaciones@viajexpres.com dentro del plazo indicado.

¿Puedo cambiar el titular del billete?
Sí, hasta 30 días antes de la salida. El coste del cambio es de 5 €.

¿Qué pasa si el viaje no alcanza el mínimo de pasajeros?
Si no se llega al mínimo de 35 viajeros, el viaje podrá ser cancelado. En ese caso, se devolverá el 100% del importe del billete (excepto gastos de gestión) entre 48 y 72 horas después de la notificación.

¿Qué ocurre si se aplaza o cancela el evento/festival?

• Aplazamiento: tu billete será válido automáticamente para la nueva fecha.

• Cancelación total: se te reembolsará el coste del billete (sin incluir los gastos de gestión).

Equipaje

¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Cada pasajero tiene derecho a transportar hasta 30 kg de equipaje (incluyendo maleta y bulto de mano).

¿Y si pierdo mi equipaje?
La vigilancia del equipaje de mano corresponde al pasajero. La empresa no se responsabiliza de pérdidas o daños, salvo negligencia directa en el servicio.

Atención al cliente

¿Cómo contacto con Viajexpres?

• Email: hola@viajexpres.com

• Teléfono: +34 676 680 774 (Whatsapp de Lunes a Jueves de 10:00 a 14:00 h).